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Guide Utilisateur Odoo — Parc de la Luge

Instance : sarl-le-relais-de-louest.odoo.com Version : Odoo Online 19.x Société : SARL LE RELAIS DE L'OUEST — La Réunion (DOM, TVA 8,5%)

Sommaire

  1. Premiers pas
  2. Ventes — Devis et commandes
  3. Point de Vente (PDV) — La caisse
  4. Produits et inventaire
  5. Événements et billetterie
  6. Facturation et paiements
  7. Clients (Contacts)
  8. Rapports et analyses
  9. Imports et exports
  10. Configuration et réglages
  11. Dépannage
  12. Raccourcis et astuces

1. Premiers pas

1.1 Connexion

1. Navigateur → https://sarl-le-relais-de-louest.odoo.com
2. Saisir email + mot de passe
3. Base : sarl-le-relais-de-louest (sélection automatique)

1.2 Interface

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🔍 Recherche rapide (Ctrl+K)           👤 Profil  🔔 │
├──────────┬──────────────────────────────────────────┤
│ 📊 Ventes │  ┌─ Commandes ──────────────────────┐   │
│ 💰 PDV    │  │ 🔍  [__________]  🔽 Filtres     │   │
│ 🎪 Évén.  │  │                                  │   │
│ 📄 Fact.  │  │  📋 Liste des commandes          │   │
│ 📦 Inv.   │  │  ├─ SO001 — Dupont — 45,00€      │   │
│ 👥 Cont.  │  │  ├─ SO002 — Martin — 22,50€      │   │
│ ⚙️ Config │  │  └─ SO003 — Richard — 11,00€     │   │
└──────────┴──────────────────────────────────────────┘

Barre de menu (gauche) : navigation entre applications Barre de recherche (haut) : Ctrl+K pour chercher n'importe quoi (client, commande, produit…) Favoris : cliquer l'étoile ⭐ près d'un menu → apparaît en haut du menu

1.3 Vues

Chaque liste peut être affichée de 4 façons (icônes en haut à droite) :

Icône Vue Usage
📋 Liste Tableau de données
📊 Kanban Cartes colorées par étape
📅 Calendrier Vue temporelle
📈 Graphique Graphiques (camembert, barres, lignes)
🕐 Activité Planning des tâches

1.4 Recherche et filtres

┌─ Filtres ──────────────────────────────┐
│ ★ Mes commandes                        │
│ ★ À facturer                           │
│ ★ En retard                            │
│ ➕ Ajouter un filtre personnalisé      │
│   ├─ Client     [________▼]           │
│   ├─ Date       [__/__/____]           │
│   ├─ État       [________▼]           │
│   └─ Montant    [____] à [____]        │
├─ Grouper par ──────────────────────────┤
│   Vendeur | Client | Date | État       │
└────────────────────────────────────────┘

Sauvegarder une recherche : Favoris → 💾 Enregistrer la recherche actuelle

2. Ventes — Devis et commandes

2.1 Le cycle de vente

Devis ──→ Commande ──→ Livraison ──→ Facture ──→ Paiement
  │          │            │            │            │
  ↓          ↓            ↓            ↓            ↓
draft      sale          done        posted       paid

2.2 Créer un devis

  1. Ventes → Commandes → Nouveau
  2. Remplir l'en-tête :
    • Client : taper 2-3 lettres du nom → liste déroulante → sélectionner
    • Si le client n'existe pas : taper le nom complet + "Créer"
    • Date : automatique (modifiable)
    • Date d'expiration (optionnel) : validité du devis
    • Référence client (optionnel) : votre référence interne
  3. Ajouter des lignes :
    • Ajouter un produit → taper le nom ou scanner le code-barre
    • Quantité : par défaut 1, modifiable
    • Prix unitaire : automatique depuis la fiche produit
    • Remise : % ou montant (colonne Remise)
    • Taxe : automatique (8,5% pour La Réunion)
  4. Options de bas de page :
    • Note : visible sur le PDF
    • Conditions : texte juridique (par défaut depuis la config)
  5. Actions :
    • Confirmer → le devis devient une commande
    • Envoyer par email → envoi du PDF au client (⚠️ limite 5 emails/jour)
    • Aperçu → voir le PDF avant envoi
    • Imprimer → impression directe

2.3 Transformer un devis en commande

  • Ouvrir le devis → Confirmer
  • OU : sélection multiple dans la liste → Action → Confirmer les ventes

2.4 Gérer les commandes

Action Comment
Modifier Cliquer sur une ligne → modifier prix, quantité, produit
Ajouter une ligne Bouton "Ajouter un produit" en bas
Supprimer une ligne 🗑️ icône corbeille sur la ligne
Annuler Action → Annuler (⚠️ irréversible, préférer Verrouiller)
Dupliquer Action → Dupliquer (pratique pour clients réguliers)
Verrouiller Empêche toute modification ultérieure

2.5 États d'une commande

État Badge Signification
Devis 🟡 En attente de confirmation
Commande 🟢 Confirmée
Livraison 🔵 Produits/services livrés
Facturé 🟣 Facture(s) générée(s)
Annulé 🔴 Commande annulée

2.6 Gestion par Kanban

La vue Kanban (📊) permet de glisser-déposer les commandes entre les colonnes d'état. Très pratique pour suivre l'avancement visuellement.

2.7 Bons de livraison

Si le module Inventaire est activé :

  1. Ouvrir la commande → Livrer
  2. Ajuster les quantités livrées
  3. Valider → bon de livraison créé
  4. Le stock est décrémenté automatiquement

3. Point de Vente (PDV) — La caisse

3.1 Configuration du PDV

PDV actuel : "Parc de la Luge - Caisse" (ID 1)

Accéder à la config : PDV → Configuration → Point de Vente

Paramètre Valeur recommandée Explication
Nom Parc de la Luge - Caisse Nom visible dans la liste
Catégories disponibles Toutes Produits visibles dans la grille
Modes de paiement Espèces, CB, Chèque Boutons de paiement
Ticket Logo + infos légales Personnaliser le ticket
Prix TTC ✅ Afficher les prix TTC
Remises autorisées ✅ Permettre les remises manuelles
Prix manuel ✅ Saisir un prix libre
Code-barre ✅ Scanner les produits

3.2 Ouvrir une session

PDV → Tableau de bord → Nouvelle session
  ┌──────────────────────────┐
  │ Nouvelle session          │
  │ PDV : Parc de la Luge    │
  │ Solde ouverture : 100,00€ │  ← saisir le fond de caisse
  │                          │
  │      [Ouvrir]            │
  └──────────────────────────┘

3.3 Interface de caisse

┌─ Parc de la Luge - Caisse ──────── 🕐 14:23 ─┐
│ 🔍 [Rechercher...]             👤 [Client]     │
├─────────────┬─────────────────────────────────┤
│  Grille     │  Panier                         │
│  Produits   │  ┌──────────────────────────┐   │
│             │  │ Luge — 4 tours  1× 11€  │   │
│ [Luge 4t]   │  │ Luge — Illimité 2× 14€  │   │
│ [Luge Ill.] │  │ Poney            1×  5€  │   │
│ [Poney]     │  │──────────────────────│   │
│ [Snack]     │  │ Total :        44,00€  │   │
│ [Boisson]   │  │ TVA 8,5% :      0,00€  │   │
│ [Bon Cadeau]│  │                          │   │
│             │  │   [💳 Paiement]          │   │
│             │  └──────────────────────────┘   │
├─────────────┴─────────────────────────────────┤
│  1  2  3      ← pavé numérique (quantités)    │
│  4  5  6                                       │
│  7  8  9     ⌫ Corbeille                       │
│     0    ←                                       │
└───────────────────────────────────────────────┘

3.4 Encaisser

  1. Scanner le code-barre OU cliquer sur le produit → il apparaît dans le panier
  2. Ajuster la quantité (pavé numérique ou flèches +/-)
  3. Cliquer 💳 Paiement → écran de paiement :
┌─ Paiement ───────────────────────────────┐
│ Total : 44,00€                            │
│                                           │
│ 🟢 Espèces    ┌──────┐                    │
│ 🔵 CB         │ 50€  │ ← montant reçu     │
│ 🟡 Chèque     └──────┘                    │
│ 🟣 Bon cadeau                             │
│                Rendu : 6,00€              │
│                                           │
│        [Valider]   [Retour]               │
└───────────────────────────────────────────┘
  1. Sélectionner le mode de paiement
  2. Pour les espèces : saisir le montant reçu → rendu calculé automatiquement
  3. Valider → ticket imprimé

3.5 Ajouter un client à une vente

  • Cliquer 👤 Client → rechercher ou créer
  • Pratique pour :
    • Factures nominatives
    • Programme de fidélité
    • Historique d'achats

3.6 Remises

  • Remise sur ligne : sélectionner la ligne → saisir % ou montant
  • Remise globale : bouton % → saisir le pourcentage → appliqué au total

3.7 Prix manuel

  • Bouton 💰 Prix → saisir le prix → cliquer sur le produit
  • Utile pour les articles sans prix fixe (ex: promotion du jour)

3.8 Corriger une erreur

  • Avant paiement : sélectionner la ligne → 🗑️ Corbeille
  • Après paiement :
    1. Cliquer l'icône 🕐 (historique)
    2. Trouver la commande → Remboursement
    3. Sélectionner les produits à rembourser → Rembourser

3.9 Fermer la session

PDV → Fermer la session

┌─ Clôture de session ───────────────────────┐
│ Ouverture :          100,00€               │
│ Transactions :        44,00€               │
│ ────────────────────────────               │
│ Théorique :          144,00€               │
│ Compté :            [____,__€]  ← saisir   │
│ Écart :              +1,50€                │
│                                            │
│ Détail des paiements :                     │
│   Espèces : 140,00€                        │
│   CB :       0,00€                         │
│   Chèque :   0,00€                         │
│                                            │
│         [Fermer la session]                │
└────────────────────────────────────────────┘
  • Soldes : ouvrant et compté
  • Écart : différence entre théorique et compté (normal si < quelques €)
  • Si écart important → vérifier les transactions avant de fermer

3.10 Raccourcis clavier PDV

Touche Action
F1 🔍 Rechercher un produit
F2 💳 Paiement
F3 👤 Sélectionner le client
F4 % Remise
F5 💰 Prix manuel
F6 🗑️ Annuler la dernière ligne
F7 📝 Note interne
F8 🔒 Fermer la session
Esc Retour

4. Produits et inventaire

4.1 Créer un produit

Ventes → Produits → Nouveau
Champ Description Exemple
Nom Affiché sur le ticket PDV "Luge — Forfait 4 tours"
Type Service (billets) ou Article consommable (snack) Service
Prix de vente TTC 11,00 €
Code-barre Scanné en caisse BW-LUGE-4T
Catégorie Groupe dans la grille PDV Billetterie
Unité Unité de vente Unités
TVA Taxe applicable 8,5% (Réunion)

Onglet Ventes

  • ✅ Disponible à la vente → apparaît dans les commandes
  • ✅ Disponible en PDV → apparaît dans la grille de caisse
  • Poids / Volume : pour les frais de port (si applicable)

Onglet Inventaire

Champ Usage
Quantité en stock Nombre disponible (articles physiques)
Stock minimum Alerte si stock < seuil
Réapprovisionnement Quantité à commander

⚠️ Services (billets) = pas de stock. Articles (snack, goodies) = suivi de stock.

4.2 Modifier un produit

  1. Rechercher par nom ou code-barre
  2. Modifier les champs
  3. Enregistrer

4.3 Désactiver un produit

Décocher Actif (ne PAS supprimer — cela casse l'historique des ventes passées)

4.4 Catégories de produits

Ventes → Configuration → Catégories de produits

Les catégories structurent la grille du PDV :

┌─ Parc de la Luge ────────────────────────┐
│ [Billetterie]  [Snack]  [Boissons]       │  ← onglets
│ ┌──────┐ ┌────┐ ┌─────┐                 │
│ │Luge  │ │Soda│ │Eau  │                 │
│ │4 tours│ │    │ │     │                  │
│ └──────┘ └────┘ └─────┘                 │
│ ┌──────┐ ┌────┐                          │
│ │Luge  │ │Chips│                         │
│ │Illim.│ │    │                          │
│ └──────┘ └────┘                          │
└──────────────────────────────────────────┘

4.5 Variantes de produits

Pour un produit avec plusieurs déclinaisons (ex: T-shirt S/M/L/XL) :

  1. Ouvrir le produit → Onglet Variantes
  2. Ajouter des attributs : "Taille" → S, M, L, XL
  3. Les variantes sont créées automatiquement
  4. Chaque variante peut avoir son propre prix, code-barre, stock

4.6 Réapprovisionnement

Inventaire → Opérations → Réapprovisionnement → Nouveau
  • Sélectionner le produit → quantité → date prévue
  • Génère un bon de commande fournisseur automatiquement

5. Événements et billetterie

5.1 Structure

Événement : "Parc de la Luge — Billetterie"
  ├── Billet "Journée Luge illimitée"  → produit 14€
  ├── Billet "Forfait 4 tours"         → produit 11€
  ├── Billet "Poney"                   → produit  5€
  └── Billet "Bon Cadeau"              → produit variable

5.2 Créer un événement

Événements → Événements → Nouveau
Champ Description
Nom "Vacances Juillet 2026"
Date début/fin Période de l'événement
Places max Limite de participants (optionnel)
Fuseau horaire Indian/Reunion
Modèle d'email Désactiver (voir 5.4)

5.3 Créer des billets

Onglet Billets → Ajouter une ligne pour chaque type :

Billet Produit associé Prix
Journée Luge illimitée Luge — Illimité (ID 18) 14,00€
Forfait 4 tours Luge — 4 tours (ID 13) 11,00€
Poney Poney (ID 15) 5,00€

5.4 ⚠️ Désactiver les emails automatiques

Odoo envoie un email à chaque inscription. Limite Odoo Online = 5 emails/jour.

  1. Ouvrir l'événement → décocher Confirmation automatique
  2. Si déjà actif : Paramètres → Technique → Automatisation → Actions planifiées → désactiver les jobs "mail"

5.5 Voir les inscriptions

Événements → Événements → cliquer sur l'événement → onglet Participants
Colonne Signification
Nom Nom du participant
Email Email du client
Code-barre QR code BilletWeb (10 chiffres)
État Confirmé, Non confirmé, Présent, Annulé
Billet Type de billet acheté

5.6 Scanner un billet (check-in)

  1. Ouvrir https://sarl-le-relais-de-louest.odoo.com/event/checkin
  2. Scanner le QR code du billet avec la douchette
  3. L'inscription passe en état Présent ✅

5.7 Inscription manuelle

Si un client achète sur place (pas via BilletWeb) :

  1. Événement → cliquer sur le nom → Inscrire
  2. Remplir : nom, email → sélectionner le billet → Confirmer
  3. L'inscription apparaît dans la liste des participants

6. Facturation et paiements

6.1 Créer une facture

Depuis une commande

  1. Ouvrir la commande (Ventes → Commandes → cliquer)
  2. Créer une facture
  3. Choisir :
    • Facture normale : 100% du montant
    • Acompte (pourcentage) : ex. 30%
    • Acompte (montant fixe) : ex. 50€
  4. Créer et voir la facture
  5. Vérifier les infos
  6. Confirmer → la facture est comptabilisée

Sans commande préalable

Facturation → Clients → Factures → Nouveau

Remplir les mêmes champs qu'une commande.

6.2 Envoyer une facture

  1. Ouvrir la facture
  2. Envoyer & Imprimer
  3. Vérifier :
    • Email du client
    • Objet et corps du message
    • Pièce jointe PDF
  4. Envoyer

6.3 Enregistrer un paiement

Ouvrir la facture → Enregistrer un paiement

┌─ Paiement ────────────────────────────────┐
│ Mode de paiement :  [Espèces ▼]           │
│ Montant :            [44,00€]              │
│ Date :               [29/05/2026]          │
│ Mémo :               [CB fin de journée]   │
│ Journal :            [Banque ▼]            │
│                                            │
│         [Valider]                          │
└────────────────────────────────────────────┘
  • Après paiement : la facture passe en état Payée 🟢

6.4 Avoirs

Pour rembourser ou corriger une facture :

  1. Ouvrir la facture → Avoir
  2. Choisir :
    • Remboursement total : 100%
    • Remboursement partiel : sélectionner les lignes
  3. Valider → l'avoir est créé

6.5 États d'une facture

État Badge
Brouillon 🟡
Comptabilisée 🔵
Payée 🟢
Annulée 🔴

7. Clients (Contacts)

7.1 Créer un client

Contacts → Nouveau
Champ Obligatoire Notes
Nom ✅ Raison sociale ou nom complet
Type ✅ Particulier ou Société
Email   Pour envoi factures
Téléphone    
Mobile   Pour SMS
Adresse   Rue, ville, code postal
N° TVA   Si assujetti
Étiquettes   Pour catégoriser

7.2 Fiche client

En cliquant sur un client, on voit :

  • Onglet Ventes et Achats : historique, total dépensé, dernier achat
  • Onglet Factures : factures liées
  • Onglet Commandes : commandes passées
  • Bouton intelligent : 💰 Ventes → toutes les commandes de ce client

7.3 Fusionner des doublons

  1. Sélectionner les contacts à fusionner (☑️)
  2. Action → Fusionner les contacts
  3. Choisir le contact principal (garder ses infos)
  4. Sélectionner les champs à conserver de chaque doublon
  5. Fusionner

7.4 Import en masse

Voir section 9 — Imports et exports

8. Rapports et analyses

8.1 Analyse des ventes

Ventes → Rapports → Analyse des ventes

Filtres disponibles :

  • Période : aujourd'hui, semaine, mois, année, personnalisé
  • Produit / Catégorie
  • Client
  • Vendeur

Vues :

  • 📈 Graphique en barres : CA par jour/semaine/mois
  • 🥧 Camembert : répartition par produit
  • 📋 Tableau croisé : détail ligne à ligne

Comparaison : activer "Comparer à" → période précédente / même période N-1

8.2 Rapports PDV

PDV → Tableau de bord → Sessions
  • Voir toutes les sessions : date, ouverture, clôture, écart
  • Cliquer sur une session → détail des transactions
PDV → Rapports → Détail des ventes
  • Toutes les commandes PDV : produit, prix, heure, mode de paiement

8.3 Tableau de bord

Depuis la page d'accueil Odoo (🏠), des indicateurs sont affichés :

  • Chiffre d'affaires du mois
  • Commandes à facturer
  • Factures en retard de paiement

8.4 Exporter un rapport

  1. Sur n'importe quelle vue liste : sélectionner les lignes (☑️)
  2. Action (⚙️ engrenage) → Exporter
  3. Choisir le format : CSV (tableur) ou Excel
  4. Cocher les colonnes à exporter
  5. Exporter → téléchargement automatique

9. Imports et exports

9.1 Importer des données

Toute donnée peut être importée en masse via CSV/Excel :

  1. Aller dans l'application concernée (ex: Contacts, Produits)
  2. Favoris → Importer des enregistrements
  3. Télécharger le modèle (pour avoir les bonnes colonnes)
  4. Remplir le fichier CSV
  5. Télécharger le fichier → Importer

9.2 Format CSV attendu

Modèle Colonnes minimales
Contacts name, email
Produits name, list_price, type
Commandes name, partner_id, date_order

9.3 Exporter

Voir section 8.4

10. Configuration et réglages

10.1 Accès à la configuration

  • Mode normal : Paramètres → par section
  • Mode développeur : Paramètres → Activer le mode développeur (en bas à droite)

10.2 Utilisateurs et droits

Paramètres → Utilisateurs → Gérer les utilisateurs
  • Créer un utilisateur : email + nom + droits
  • Droits : Administrateur, Ventes seulement, PDV seulement…
  • Désactiver (ne pas supprimer) un utilisateur qui part

10.3 Taxes (TVA Réunion)

Paramètres → Comptabilité → Taxes
Taux Compte vente Compte achat Actif
8,5% 79 32 ✅
2,1% 80 35 ✅
0% 61-70 50 ✅
20% - - ❌ désactivée
10% - - ❌ désactivée
5,5% - - ❌ désactivée

10.4 Modes de paiement

PDV → Configuration → Modes de paiement
Mode Journal
Espèces Journal de caisse
Carte bancaire Terminal CB
Chèque Banque

10.5 Séquence de numérotation

Paramètres → Technique → Séquences
  • sale.order → numéros de commandes
  • account.move → numéros de factures
  • pos.order → numéros de tickets PDV

11. Dépannage

11.1 "Produit introuvable dans le PDV"

  • Vérifier Disponible en PDV coché dans la fiche produit
  • Vérifier que la catégorie du produit est incluse dans la config PDV
  • Vérifier que le produit est Actif
  • Rafraîchir la page (F5)

11.2 "Session PDV ne ferme pas"

  • Vérifier qu'il n'y a pas de commande en brouillon
  • Action → Forcer la clôture (en cas de blocage)
  • Vérifier les commandes en attente dans l'historique

11.3 "Email non envoyé"

  • Limite Odoo Online : 5 emails/jour (trial/free)
  • Voir les emails en file d'attente : Paramètres → Technique → Emails
  • Supprimer les emails bloqués : sélectionner → Action → Supprimer

11.4 "Lenteur"

  • Vider le cache du navigateur
  • Fermer les onglets inutiles
  • Vérifier la connexion internet

11.5 "Erreur d'impression ticket"

  • L'imprimante doit être connectée en IP (pas USB)
  • Config : PDV → Configuration → PDV → IoT Box
  • Alternative : imprimer depuis l'historique → Action → Imprimer

12. Raccourcis et astuces

12.1 Recherche universelle

Ctrl+K → taper n'importe quoi :

  • Nom client → fiche client
  • Numéro commande → commande
  • Nom produit → produit
  • #SO001 → commande SO001
  • +Dupont → créer un contact "Dupont"

12.2 Actions rapides

Raccourci Action
Ctrl+Enter Enregistrer
Ctrl+S Enregistrer et rester
Alt+← Retour
Échap Fermer le popup

12.3 Astuces quotidiennes

  • Favoris : mettre en favori les vues fréquentes (⭐)
  • Filtres sauvegardés : "À facturer ce mois", "Mes commandes du jour"
  • Dupliquer : copier une commande récurrente
  • Vue Kanban : glisser-déposer pour changer l'état
  • Sélection multiple : ☑️ + Action → appliquer à toutes les lignes
  • Barre de recherche : état:commande total:>100 → commandes > 100€

12.4 Pour les débutants

  1. Premier jour : ouvrir/fermer une session PDV + encaisser 2-3 ventes test
  2. Première semaine : créer des produits, des clients, des devis
  3. Premier mois : générer des factures, consulter les rapports
  4. Régulier : consulter le tableau de bord chaque matin